Devoluções & Trocas

Devoluções 

A presente política pretende ir ao encontro dos interesses dos nossos clientes, assegurando a qualidade do serviço prestado, não dispensando a leitura dos Termos e Condições Comerciais, disponíveis em: https://tabucbd.com/policies/terms-of-service  

1. Nos termos do art.º 17.º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro, os produtos aqui comercializados, atendendo à sua suscetibilidade de deterioração, ao facto de serem produtos selados 100% biológicos, não são passíveis de devolução.
2. Caso o consumidor pretenda o envio de nova encomenda, por método de transporte diverso do normalmente utilizado pela comerciante, é ele o responsável pelas despesas de envio.
3. Em alternativa, o consumidor pode solicitar a devolução dos valores pagos.
4. A Extabu, Lda procede à restituição do valor pago no prazo máximo de 15 dias a contar da comunicação por parte do consumidor, com recurso ao mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado pelo consumidor na transação inicial.
5. Em caso de erro no processamento da encomenda, em que o consumidor receba produto diverso daquele que solicitou, se pretender o envio de nova encomenda ou a devolução dos valores pagos, deverá remeter o produto inicialmente recebido para Rua Amílcar Cabral, 10, 2 Drt, 2835-060 Baixa da Banheira, dirigido à Extabu, Lda.

A acrescentar às condições designadamente referidas nos pontos acima mencionados, o cliente terá de, também, prestar atenção se o produto que deseja devolver foi obtido no contexto de alguma campanha promocional e se, por algum motivo, privilegiou de algum produto de oferta. Sendo esse o caso, o cliente deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as indicações anteriormente abordadas sob pena de a respetiva devolução não ser aceite, caso em que o cliente suportará as despesas de reexpedição (ou eventual destruição), não lhe assistindo, como tal, o direito ao reembolso de qualquer montante.

O(s) artigo(s) deverá(ão) ser enviado(s) para a seguinte morada:

Extabu, Lda

Rua Amílcar Cabral, nº10, 2º direito

2835-060 Baixa da Banheira

A devolução de produtos incompletos, danificados ou estragados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou ainda de produtos com evidência de terem sido utilizados, não será aceite. Não será, igualmente, aceite: a devolução de produtos que tenham uma data de validade inferior a um mês, ou de produtos de uso pessoal, designadamente mas sem limitar, de produtos selados. A Extabu, Lda reserva-se, assim, o direito de avaliar o estado das embalagens dos produtos, decidindo sobre a possibilidade de devolução ou não dos respetivos artigos caso se conclua que as embalagens dos mesmos não se encontram intactas.

Avisos: A falta de qualquer elemento que obste à recolocação do produto em stock para venda, designadamente do respetivo rótulo ou autocolantes de embalagens na condição original de fornecimento do mesmo, implica a sua imediata classificação como produto incompleto e, como tal, a consequente não aceitação da devolução.

Cada um dos artigos a devolver deverá, por isso, ser expedido nas condições acima enumeradas, devendo a etiqueta do transitário ser colada na caixa de transporte original, ou noutra alternativa que garanta a boa conservação do produto, sendo aquela destruída após a confirmação do estado de conservação do(s) produto(s) devolvido(s).
Não sendo cumprida qualquer das condições anteriormente enunciadas, o cliente perderá o direito a ser reembolsado, caso em que terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) em causa nas instalações acima indicadas, suportando os custos da respetiva recolha. 
A recolha deverá ser realizada por transitário contratado pelo cliente já que não é possível a recolha presencial da encomenda por pessoas físicas, ainda que se trate do próprio cliente.

Trocas

De forma geral, não são admitidas trocas, devendo o cliente proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra, ficando esta última sujeita às condições em vigor nesse momento. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item Devoluções para o qual se remete para efeito de determinação das condições aplicáveis à aceitação dos produtos a trocar.

Métodos de Reembolso

Ressalvadas as situações de devolução ao abrigo do direito de livre-resolução, a Extabu, Lda fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da encomenda devolvida no armazém acima indicado. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão.

Caso o pagamento tenha sido feito através de um dos restantes métodos disponibilizados no momento da compra, não sendo possível a realização do reembolso por via do respetivo meio de pagamento original, ao cliente será solicitada a indicação dos dados da conta bancária para a qual pretende que o montante a reembolsar seja transferido.

Aviso: Alguns provedores dos meios de pagamento não permitem a realização de reembolsos decorridos que estejam alguns meses sobre o pagamento original. Nesses casos, ao cliente será solicitada a indicação de uma conta bancária nacional para a qual deverá ser feito o reembolso devido. Para tanto, este deverá fornecer um comprovativo bancário no qual esteja identificado o IBAN, o código SWIFT, a designação da instituição bancária em causa, bem como a titularidade da respetiva conta. A Extabu, Lda  reserva-se o direito de não realizar o reembolso enquanto o cliente não cumprir as formalidades necessárias à confirmação da titularidade da conta.

Custos de Devolução

Sendo a Extabu, Lda notificada e confirmando-se ter ocorrido um erro no(s) produto(s) expedido(s) ou uma expedição de produto(s) com defeito, a empresa suportará os custos da devolução mediante recolha, na morada de entrega, do(s) produto(s) em causa. Para tanto, um colaborador da área de devoluções e reembolsos do serviço de Apoio ao Cliente da Extabu, Lda  entrará em contacto com o cliente para agendar a referida recolha e para prestar qualquer esclarecimento adicional sobre este tema.

Questões, reclamações e sugestões

Se tiver alguma sugestão ou questão relativa à presente Política de Reembolso e/ou alguma reclamação relativa aos nossos serviços, deve contactar a Extabu, Lda através de:

• E-mail: help@tabucbd.com
• Via postal: Rua Amílcar Cabral, nº10, 2º direito 2835-060 Baixa da Banheira

Os meios de comunicação indicados no ponto anterior não prejudicam o direito do utilizador a recorrer ao livro de reclamações online, disponível em: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/