Devoluciones / Cambios

Devoluciones

Esta política tiene como objetivo satisfacer los intereses de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio prestado, sin eliminar la necesidad de leer los Términos y Condiciones Comerciales, disponibles en: https://tabucbd.com/policies/terms-of-service  

1. De acuerdo con el artículo 17 del DL nº 24/2014, de 14 de febrero, los productos aquí vendidos, dada su susceptibilidad al deterioro y el hecho de ser productos sellados 100% ecológicos, no están sujetos a devolución.
2. Si el consumidor desea enviar un nuevo pedido, utilizando un método de transporte distinto al utilizado habitualmente por el comerciante, será responsable de los gastos de envío.
3. Alternativamente, el consumidor puede solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
4. Extabu , Lda reembolsará el importe pagado en un plazo máximo de 15 días desde la comunicación por parte del consumidor, utilizando el mismo método de pago que utilizó el consumidor en la transacción inicial.
5. En caso de error en la tramitación del pedido, en el que el consumidor reciba un producto diferente al solicitado, si desea enviar un nuevo pedido o reembolsar el importe pagado, deberá enviar el producto inicialmente recibido a Rua Amílcar Cabral, 10 , 2 Drt, 2835-060 Baixa da Banheira, dirigida a Extabu, Lda.

Además de las condiciones específicamente mencionadas en los puntos mencionados anteriormente, el cliente también deberá prestar atención a si el producto que desea devolver fue adquirido en el marco de una campaña promocional y si, por algún motivo, eligió un regalo. producto. Si este es el caso, el cliente deberá devolver no sólo el producto en cuestión, sino también la oferta que se le hizo con su compra. Ambos productos deberán cumplir con las instrucciones comentadas anteriormente, de lo contrario no se aceptará la respectiva devolución, en cuyo caso el cliente correrá con los costos de reenvío (o posible destrucción), y como tal no tendrá derecho a devolución de ningún monto. .

Los artículos deben enviarse a la siguiente dirección:

Extabú, Lda

Calle Amílcar Cabral, nº10, 2º derecha

2835-060 Baixa da Banheira

No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o deteriorados, así como productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos con evidencia de haber sido usados. Tampoco se aceptará la devolución de productos que tengan una fecha de caducidad inferior a un mes, o de productos de uso personal, incluidos, entre otros, productos sellados. Por lo tanto, Extabu , Lda se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto, decidiendo si devolver o no los respectivos artículos si se concluye que su embalaje no está intacto.

Advertencias: La falta de cualquier elemento que impida que el producto sea devuelto al stock para su venta, es decir, la respectiva etiqueta o adhesivos del embalaje en el estado original de suministro, implica su inmediata clasificación como producto incompleto y, como tal, la consecuente aceptación de devolución. .

Cada uno de los artículos a devolver deberá, por tanto, ser enviado en las condiciones antes indicadas, debiendo fijarse la etiqueta del transportista en la caja de transporte original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, y la caja deberá estar destruido después de confirmar el estado de conservación del producto(s) devuelto(s).
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriormente expuestas, el cliente perderá el derecho a devolución, en cuyo caso dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo(s) en cuestión en las instalaciones indicadas anteriormente, asumiendo los costes del respectivo recopilación.
La recogida deberá ser realizada por un transportista contratado por el cliente ya que no es posible que un particular pueda recoger el pedido personalmente, aunque sea el propio cliente.

Intercambios

Con carácter general no se permiten cambios, debiendo el cliente devolver el/los artículo(s), solicitar el reembolso y realizar una nueva compra, estando esta última sujeta a las condiciones vigentes en ese momento. Todo el proceso de devolución se encuentra debidamente descrito en el ítem Devoluciones, al que se hace referencia a los efectos de determinar las condiciones aplicables a la aceptación de los productos a cambiar.

Métodos de reembolso

Salvo en situaciones de devoluciones en régimen de libre resolución, Extabu, Lda hará todo lo posible para reembolsar al cliente rápidamente, salvaguardando, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido devuelto en el almacén indicado anteriormente. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará en la propia tarjeta.

Si el pago se realizó utilizando uno de los otros métodos disponibles en el momento de la compra, y no es posible realizar un reembolso a través del método de pago original respectivo, se le pedirá al cliente que indique los detalles de la cuenta bancaria a la que desea para realizar el pago se transfiere el importe a reembolsar.

Advertencia: algunos proveedores de pagos no permiten realizar reembolsos después de unos meses del pago original. En estos casos, se solicitará al cliente que indique una cuenta bancaria nacional a la que deberá realizar el reembolso correspondiente. Para ello deberán aportar un recibo bancario que identifique el IBAN, el código SWIFT, el nombre de la institución bancaria de que se trate, así como la titularidad de la cuenta respectiva. Extabu , Lda se reserva el derecho de no realizar el reembolso hasta que el cliente haya completado los trámites necesarios para confirmar la titularidad de la cuenta.

Costos de devolución

Si se notifica a Extabu, Lda y se confirma que se ha producido un error en el(los) producto(s) enviado(s) o que se ha enviado un producto(s) defectuoso(s), la empresa correrá con los gastos de devolución mediante recogida, en la dirección de entrega de el producto(s) en cuestión. Para ello, un empleado del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de Extabu, Lda se pondrá en contacto con el cliente para programar la citada recogida y brindarle cualquier aclaración adicional sobre este tema.

Preguntas, quejas y sugerencias.

Si tiene alguna sugerencia o pregunta sobre esta Política de Reembolso y/o cualquier queja sobre nuestros servicios, debe comunicarse con Extabu, Lda a través de:

• Correo electrónico: ayuda@tabucbd.com
• Por correo: Rua Amílcar Cabral, nº10, 2º derecha 2835-060 Baixa da Banheira

Los medios de comunicación indicados en el punto anterior no perjudican el derecho del usuario a utilizar el libro de reclamaciones en línea, disponible en: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/