Devoluciones / Cambios
Devoluciones
Esta política tiene como objetivo satisfacer los intereses de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio prestado, sin prescindir de la lectura de los Términos y Condiciones Comerciales, disponibles en: https://tabucbd.com/policies/terms-of-service
- Según los términos del art. los productos 100% orgánicos sellados no son retornables.
- Si el consumidor desea enviar un nuevo pedido, utilizando un método de envío diferente al utilizado habitualmente por el comerciante, será responsable de los costes de envío.
- Alternativamente, el consumidor podrá solicitar la devolución de las cantidades pagadas.
- Extabu , Lda reembolsará el importe pagado en el plazo máximo de 15 días a partir de la fecha de comunicación por parte del consumidor, utilizando el mismo medio de pago que fue utilizado por el consumidor en la transacción inicial.
- En caso de error en la tramitación del pedido, en el que el consumidor reciba un producto diferente al solicitado, si desea enviar un nuevo pedido o la devolución de los importes pagados, deberá enviar el producto inicialmente recibido a Rua Vitor Branco nº6, Armazem 5ºD, Quinta da Galega, 2640-578, Seixal, Setúbal, dirigido a Extabu, Lda.
Además de las condiciones mencionadas en los puntos anteriores, el cliente también debe verificar si el producto que desea devolver se obtuvo como parte de una campaña promocional y si, por algún motivo, recibió un obsequio. En tal caso, el cliente deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el obsequio que recibió con su compra. Ambos productos deben cumplir con las instrucciones mencionadas anteriormente; de lo contrario, no se aceptará su devolución, en cuyo caso el cliente será responsable de los gastos de reenvío (o posible destrucción) y no tendrá derecho a reembolso alguno.
El(los) artículo(s) deberá(n) enviarse a la siguiente dirección:
Extabu Ltda
Calle Vitor Branco nº 6, Almacén 5ºD, Quinta da Galega, 2640-578, Seixal, Setúbal
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o estropeados, ni de productos sin el embalaje o la etiqueta originales, ni de productos que presenten signos de uso. Tampoco se aceptarán devoluciones de productos con una fecha de caducidad inferior a un mes ni de productos de uso personal, incluidos, entre otros, los productos precintados. Por lo tanto, Extabu , Lda. se reserva el derecho de evaluar el estado del embalaje del producto y decidir si procede o no a la devolución si se determina que el embalaje no está intacto.
Advertencias: La falta de cualquier elemento que impida la devolución del producto al stock para su venta, concretamente la respectiva etiqueta o adhesivos del embalaje en el estado original de suministro, implica su inmediata clasificación como producto incompleto y, como tal, la consecuente no aceptación de la devolución.
Por tanto, cada artículo a devolver deberá ser enviado en las condiciones anteriormente indicadas, debiendo adherirse a la caja de envío original, u otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, la cual deberá ser destruida tras confirmar el estado de conservación del/los producto(s) devuelto(s), la etiqueta del transportista.
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriormente indicadas, el cliente perderá el derecho a la devolución, en cuyo caso dispondrá de 10 días para recoger el/los artículo/s en cuestión en las instalaciones anteriormente indicadas, asumiendo los costes de la respectiva recogida.
La recogida deberá ser realizada por un mensajero contratado por el cliente, no siendo posible que particulares recojan personalmente el pedido, aunque sea el propio cliente.
Intercambios
En general, no se permiten cambios. Los clientes deben devolver el/los artículo(s), solicitar un reembolso y realizar una nueva compra, sujeto a las condiciones vigentes en ese momento. El proceso de devolución se describe detalladamente en la sección de Devoluciones para determinar las condiciones aplicables a la aceptación de los productos para cambio.
Métodos de reembolso
Salvo en casos de devolución amparados por el derecho de desistimiento, Extabu, Lda. hará todo lo posible por reembolsar al cliente lo antes posible, pero concederá un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido devuelto en el almacén indicado anteriormente. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
Si el pago se realizó mediante uno de los otros métodos disponibles en el momento de la compra, y no es posible realizar la devolución mediante el método de pago original, se solicitará al cliente que proporcione los datos de la cuenta bancaria a la que desea que se transfiera el importe a devolver.
Nota: Algunos proveedores de métodos de pago no permiten reembolsos transcurridos varios meses desde el pago original. En estos casos, se solicitará al cliente que indique la cuenta bancaria nacional a la que se realizará el reembolso. Para ello, deberá proporcionar un extracto bancario que indique el IBAN, el código SWIFT, el nombre del banco en cuestión y el titular de la cuenta. Extabu, Lda. se reserva el derecho de retener el reembolso hasta que el cliente complete los trámites necesarios para confirmar la titularidad de la cuenta.
Costos de devolución
Si Extabu, Ltda. recibe una notificación y confirma que hubo un error en el/los producto(s) enviado(s) o que se enviaron productos defectuosos, la empresa asumirá los gastos de devolución recogiendo el/los producto(s) en cuestión en la dirección de entrega. Para ello, un miembro del equipo de devoluciones y reembolsos del departamento de Atención al Cliente de Extabu, Ltda. se pondrá en contacto con el cliente para programar la recogida y proporcionarle cualquier información adicional al respecto.
Preguntas, quejas y sugerencias
Si tiene alguna sugerencia o pregunta sobre esta Política de Reembolso y/o cualquier queja sobre nuestros servicios, debe comunicarse con Extabu , Lda a través de:
- Correo electrónico: help@tabucbd.com
- Por correo: Calle Vitor Branco nº 6, Almacén 5ºD, Quinta da Galega, 2640-578, Seixal, Setúbal
Los medios de comunicación indicados en el punto anterior no perjudican el derecho del usuario a utilizar el libro de reclamaciones en línea, disponible en: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
