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Devoluciones y cambios
La presente política tiene como objetivo atender los intereses de nuestros clientes, garantizando la calidad del servicio prestado, sin perjuicio de la lectura de los Términos y Condiciones Comerciales, disponibles en: https://tabucbd.com/policies/terms-of-service
Además de las condiciones mencionadas en los puntos anteriores, el cliente deberá prestar atención a si el producto que desea devolver se obtuvo en el contexto de alguna campaña promocional y si, por algún motivo, se benefició de algún producto de regalo. En ese caso, el cliente deberá devolver no solo el producto en cuestión, sino también el regalo que le fue concedido con su compra. Ambos productos deberán cumplir las indicaciones anteriormente mencionadas; de lo contrario, la devolución no será aceptada, en cuyo caso el cliente asumirá los gastos de reenvío (o posible destrucción), sin tener derecho al reembolso de importe alguno.
El/los artículo(s) deberá(n) enviarse a la siguiente dirección:
Extabu, Lda
Rua Vitor Branco nº6, Armazem 5ºD, Quinta da Galega, 2640-578, Seixal, Setúbal
No se aceptará la devolución de productos incompletos, dañados o deteriorados, así como de productos sin el embalaje y/o etiqueta original, o productos que evidencien haber sido utilizados. Tampoco se aceptará: la devolución de productos con una fecha de caducidad inferior a un mes, o de productos de uso personal, en particular, aunque sin limitarse a ello, productos sellados. La Extabu, Lda se reserva el derecho de evaluar el estado de los embalajes de los productos, decidiendo sobre la posibilidad de devolución o no de los respectivos artículos si se concluye que sus embalajes no se encuentran intactos.
Avisos: La falta de cualquier elemento que impida la reposición del producto en stock para su venta, en particular su etiqueta o adhesivos de embalaje en las condiciones originales de suministro, implicará su clasificación inmediata como producto incompleto y, por tanto, la consiguiente no aceptación de la devolución.
Por ello, cada uno de los artículos a devolver deberá enviarse en las condiciones anteriormente enumeradas, debiendo pegarse la etiqueta del transportista en la caja de transporte original o en otra alternativa que garantice la buena conservación del producto, siendo dicha etiqueta destruida tras la confirmación del estado de conservación del/de los producto(s) devuelto(s).
Si no se cumple alguna de las condiciones anteriormente indicadas, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado, disponiendo en ese caso de 10 días para recoger el/los artículo(s) en cuestión en las instalaciones arriba indicadas, asumiendo los costes de dicha recogida.
La recogida deberá realizarla un transportista contratado por el cliente, ya que no es posible la recogida presencial del pedido por personas físicas, aunque se trate del propio cliente.
Por norma general, no se admiten cambios. El cliente deberá proceder a la devolución del/de los artículo(s), solicitar el correspondiente reembolso y realizar una nueva compra, quedando esta última sujeta a las condiciones vigentes en ese momento. Todo el proceso de devolución se describe debidamente en el apartado Devoluciones, al que se remite para determinar las condiciones aplicables a la aceptación de los productos a cambiar.
Salvo en las situaciones de devolución al amparo del derecho de desistimiento, la Extabu, Lda hará todo lo posible por reembolsar al cliente rápidamente, garantizando, no obstante, un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido devuelto en el almacén arriba indicado. Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se efectuará en la propia tarjeta.
En caso de que el pago se haya realizado mediante uno de los demás métodos disponibles en el momento de la compra, y no sea posible realizar el reembolso a través del medio de pago original, se solicitarán al cliente los datos de la cuenta bancaria a la que desea que se transfiera el importe a reembolsar.
Aviso: Algunos proveedores de medios de pago no permiten realizar reembolsos una vez transcurridos varios meses desde el pago original. En esos casos, se solicitará al cliente una cuenta bancaria nacional a la que deberá realizarse el reembolso correspondiente. Para ello, deberá proporcionar un justificante bancario en el que se identifique el IBAN, el código SWIFT, la denominación de la entidad bancaria en cuestión y la titularidad de la correspondiente cuenta. La Extabu, Lda se reserva el derecho de no efectuar el reembolso mientras el cliente no cumpla las formalidades necesarias para confirmar la titularidad de la cuenta.
Si la Extabu, Lda es notificada y se confirma que se ha producido un error en el/los producto(s) enviados o el envío de producto(s) defectuoso(s), la empresa asumirá los costes de devolución mediante la recogida, en la dirección de entrega, del/de los producto(s) en cuestión. Para ello, un miembro del área de devoluciones y reembolsos del servicio de Atención al Cliente de la Extabu, Lda se pondrá en contacto con el cliente para programar dicha recogida y proporcionar cualquier aclaración adicional sobre este asunto.
Si tienes alguna sugerencia o pregunta relativa a la presente Política de Reembolso y/o alguna reclamación relativa a nuestros servicios, debes contactar con la Extabu, Lda a través de:
Los medios de comunicación indicados en el punto anterior no perjudican el derecho del usuario a recurrir al libro de reclamaciones online, disponible en: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/